Reklamace zboží v záruční době

"Máte se zbožím, které jste u nás zakoupili, nějaký problém? To je nemilé, ale budeme se snažit co nejrychleji sjednat nápravu."

Jak mám postupovat?

  1. Napište průvodní dopis, na kterém bude vaše jméno, tel.číslo, číslo objednávky a popis závady na zboží, které reklamujete.
  2. Zboží zašlete, spolu s průvodním dopisem, na adresu sídla naší firmy:
    4lol trade s.r.o., Sirotčí 10, 70300 Ostrava Vítkovice.
  3. Po přijetí reklamovaného zboží posoudíme jeho stav. Pokud bude reklamace akceptována, zašleme vám nové zboží, popřípadě vrátíme peníze, pokud již zboží nebude v naší nabídce.

"Na vyřízení reklamace máme 30-ti denní lhůtu. My však velice neradi necháváme naše zákazníky čekat a reklamace vyřizujeme, pokud to je možné, IHNED."

Reklamační formulář ke stažení

Kontakt pro uplatnění reklamace

Kontaktní osoba pověřená reklamačním řízením: Mgr. Tereza Tašková, info@4lol.cz, tel:  774 325 064
Naše adresa pro uplatnění reklamace: 4lol trade s.r.o., Sirotčí 10, 70300 Ostrava Vítkovice.

Další informace k reklamaci

Záruční doba

Pro kupujícího je záruční lhůta 24 měsíců, pokud není uvedena delší. Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nové věci. Je-li na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

Záruční list

Prodávající poskytuje záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.

Kontrola zásilky zákazníkem

Při převzetí zásilky je spotřebiteli, doporučeno překontrolovat stav zásilky. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu výrobku či neúplnost zásilky, je spotřebiteli doporučeno za přítomnosti dopravce vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího.

Uplatnění reklamace

Za všech okolností se snažíme vyjít spotřebiteli vstříc. V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má právo na reklamaci. Zašlete reklamované zboží (pokud možno včetně kopie dodacího listu, záručního listu, případně i průvodního dopisu) se stručným popisem vady na naši adresu.

Kontaktní osoba pověřená reklamačním řízením: Mgr. Tereza Tašková, info@4lol.cz, tel:  774 325 064
Naše adresa pro uplatnění reklamace: 4lol trade s.r.o., Sirotčí 10, 70300 Ostrava Vítkovice.

Prodávající je povinnen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy (záruční servisy). O přijetí reklamovaného zboží bude spotřebitel informován emailem.

Rozsah záruky

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky a návod na obsluhu zboží (je-li přiložen) a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Na vady způsobené nesprávným použitím výrobku, v rozporu s návodem k použití se záruka nevztahuje.

Řešení reklamace uplatněné spotřebitelem

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má spotřebitel právo na výměnu věci za stejnou novou bezvadnou věc, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou věci a odstoupením od smlouvy náleží spotřebiteli.

 

Hodnocení zákazníků

star-goldstar-goldstar-goldstar-goldstar-gold
14.9.2017
Nakupovala,jsem zatim jen jednou,ale jsem moc spokojena, Mužů jen doporučit. .. Markéta
star-goldstar-goldstar-goldstar-goldstar-gold
8.8.2017
Vše ok Jana
star-goldstar-goldstar-goldstar-goldstar-gold
5.8.2017
Super rychlé jednání.perfekni i při tak malé zásilce jako je pexeso pro vnučku.moc děkuji, měla velikou radost. Lucie

Zobrazit všechny komentáře zákazníků

Naše certifikáty a garance

Certifikát
ověřený zákazník
Garance
vrácení peněz

Výdejní sklad Ostrava

Sirotčí 10, Ostrava
Otevřeno: Po-Pá: 10:00- 18:00

 

 

Copyright © 2017 4lol trade s.r.o.